Políticas y reglamento
Resumen de políticas
- No hay reembolsos por cancelación. Lo pagado se reconoce como crédito para un cambio de fecha, según la anticipación con la que nos avise antes de su llegada: 72 horas o más, el 100 %; de 72 a 24 horas, el 50 %; menos de 24 horas, el 20 %.
- Si no se presenta (No Show) sin haber avisado, pierde el monto pagado y no procede el cambio de fecha.
- Se permite un solo cambio de fecha, dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y a las tarifas de la nueva fecha.
- No se aceptan mascotas. Contamos con servicio de internet en áreas específicas (recepción y restaurante).
- Check-in a partir de las 15:00 y check-out a las 12:00.
Política de cancelación y cambio de fecha
1. Cancelaciones y reembolsos
Los pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria se sujetarán a las condiciones establecidas en esta política. No se realizarán reembolsos por cancelaciones voluntarias, de conformidad con los porcentajes y condiciones aquí señalados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Porcentajes aplicables para cambio de fecha
El porcentaje reconocido se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el huésped y dependerá de la anticipación con la que se notifique la cancelación, tomando como referencia la fecha y hora confirmadas de llegada.
Con 72 horas o más de anticipación: se reconocerá el 100 % del monto pagado para solicitar un cambio de fecha.
Con menos de 72 horas y hasta 24 horas de anticipación: se reconocerá el 50 % del monto pagado para solicitar un cambio de fecha.
Con menos de 24 horas y hasta la hora programada de llegada: se reconocerá el 20 % del monto pagado para solicitar un cambio de fecha.
La fecha y hora en que la administración reciba la notificación de cancelación determinarán el porcentaje aplicable. La solicitud deberá realizarse por escrito mediante los medios oficiales de contacto de Cabañas Sergia Torres.
Los porcentajes reconocidos se aplicarán exclusivamente como crédito para una nueva reservación, sujeto a las condiciones establecidas en esta política. No constituyen un reembolso en efectivo ni una devolución automática del pago original.
3. Política de No Show (no presentación)
Se considera No Show cuando el huésped no se presenta en la fecha y hora confirmadas de llegada, sin haber solicitado previamente la cancelación o el cambio de fecha.
En estos casos, se perderá el derecho a utilizar el monto pagado como crédito para una nueva reservación, por lo que no procederá ningún cambio de fecha conforme a esta política, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Condiciones para el cambio de fecha
Cada reservación tendrá derecho a un solo cambio de fecha.
La nueva fecha deberá programarse dentro de un plazo máximo de 12 meses contados a partir de la fecha original de llegada.
Todo cambio estará sujeto a la disponibilidad de las cabañas y deberá ser autorizado por la administración.
El cambio deberá solicitarse antes de la fecha y hora originales de llegada. La no presentación se regirá por la sección anterior.
Una vez confirmado el cambio, no se permitirá una segunda modificación.
El monto reconocido se aplicará al costo de la nueva reservación conforme a las condiciones establecidas en esta política.
5. Ajuste de tarifas por temporada y fecha elegida
El cambio de fecha estará sujeto a las tarifas vigentes para la nueva fecha solicitada, el tipo de cabaña o servicio y la temporada correspondiente.
El precio pagado en la reservación original no garantiza que el mismo precio se mantenga para la nueva fecha, ya que las tarifas pueden variar según la temporada alta, temporada baja, días festivos, fines de semana, periodos vacacionales y otras fechas con tarifas especiales.
Por lo tanto, al realizar el cambio, se calculará el costo de la nueva reservación utilizando las tarifas aplicables a la fecha y al servicio elegidos. La administración informará al huésped el ajuste correspondiente antes de confirmar el cambio.
6. Diferencias de tarifa por cambio de servicio
Si el huésped solicita cambiar a una cabaña, alojamiento, paquete o servicio de menor tarifa, la diferencia no será reembolsable ni generará saldo a favor.
Si el nuevo servicio tiene una tarifa superior al monto reconocido para el cambio, el huésped deberá pagar la diferencia correspondiente antes de confirmar la nueva reservación.
En ambos casos, el cálculo se realizará considerando el monto reconocido conforme a la política de cancelación y la tarifa vigente del nuevo servicio para la fecha solicitada.
7. Aceptación de la política y confirmación de la reservación
Las presentes políticas de cancelación y cambio de fecha serán enviadas al cliente junto con su Hoja de Confirmación de Servicios, para su conocimiento antes de realizar el pago.
El pago del servicio implica la aceptación de las políticas de cancelación, cambio de fecha, No Show y ajuste de tarifas aquí descritas, siempre que estas hayan sido proporcionadas al cliente previamente y de manera clara, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cabañas Sergia Torres se compromete a respetar los servicios, precios y condiciones confirmados en cada reservación, de conformidad con la legislación vigente.
Pago en línea
Las reservas en línea se pagan con PayPal (cuenta PayPal o tarjeta): el total o un anticipo mínimo del 70%. Con anticipo, el resto se paga al llegar o a través de recepción. La cabaña se aparta durante 30 minutos mientras se completa el pago; después se libera.
Reglamento interno
- El horario de check-in (entrada) es a partir de las 15:00; el de check-out (salida) es a las 12:00 (mediodía). Si desea prolongar su estancia, pregunte si hay disponibilidad y pague la diferencia según la tarifa vigente.
- Por motivos de control administrativo se le solicita presentar a su registro una identificación oficial que acredite su identidad.
- En caso de recibir visitantes dentro de la suite, se pagará el costo adicional por persona según el tarifario vigente y el aforo máximo de la suite.
- Si desea visitar nuestras instalaciones y disfrutar de las áreas comunes (palapas, asadores, etc.) podrá hacerlo de 9:00 am a 6:00 pm con un costo de $250.00 por persona; solicite en recepción un Day Pass.
- El servicio de limpieza es de 9:00 am a 2:00 pm (si no desea limpieza, avise con anticipación a recepción para no causarle molestias).
- Para brindarle un mejor servicio, así como asegurar el funcionamiento y la existencia de los bienes dentro de la suite, se hará una revisión al momento de su check-out.
- Favor de depositar el papel sanitario, toallas sanitarias y pañales únicamente en el bote de basura.
- A fin de garantizar el buen estado de los lavamanos y tarjas, le solicitamos evitar lavar prendas de vestir.
- Nuestras instalaciones no están preparadas para recibir mascotas; en caso de que se incumpla esta disposición, la administración se reserva cobrar $1,000.00 para gastos de fumigación y desinfección.
- Por cualquier daño perdurable ocasionado al equipo, las instalaciones o los blancos (por tintes, sangre, vino, lodo, etc.) se aplicarán los cargos correspondientes al valor total de la prenda: toalla de baño $200.00, toalla de mano $100, sábana king size $500, sábana matrimonial $400, funda $150. Para daños a otros artículos se aplica el documento ST-UG-AV-04 Costo de Averías.
- De acuerdo con el artículo 6 de la Ley General para el Control del Tabaco, el interior de las suites es un espacio 100% libre de humo de tabaco; si desea fumar en el exterior, asegúrese de que las colillas queden completamente apagadas.
- Cabañas Sergia Torres no se responsabiliza por dinero u objetos de valor dentro de las instalaciones del hotel, tales como joyas, celulares, entre otros.
- En vista de que los estacionamientos son públicos, le recordamos cerrar su vehículo; Cabañas Sergia Torres no se responsabiliza por daños ocasionados dentro y fuera del mismo.
- Evite incendios o daños a las instalaciones: no use aparatos eléctricos no autorizados como parrillas, hornos de microondas, calefactores o similares, ya que la carga eléctrica podría no soportarlos.
- Procure no salir del límite señalado con cerco en las instalaciones, ya que los terrenos situados fuera de los límites son de propiedad comunal.
- La empresa se reserva el derecho de admisión a personas en estado de ebriedad, bajo la influencia de drogas o enervantes y/o con actitud agresiva. El personal en turno está facultado para retirar a las personas que tengan un comportamiento agresivo y estén en estado inconveniente, con el apoyo de las autoridades correspondientes.
- Si consume bebidas alcohólicas, hágalo con moderación y evitando actitudes que pudieran afectar las instalaciones o a otros huéspedes.
- Por respeto a los demás huéspedes, se solicita no escuchar música a volumen elevado ni después de las 10:00 pm.
Sugerencias adicionales
- Cuide a sus niños y evite que corran en las instalaciones, a fin de evitar cualquier accidente.
- Si durante su estancia desea salir de las instalaciones, le recomendamos cerrar completamente las puertas y ventanas de la suite.
- Por su seguridad, le sugerimos no salir de las veredas porque puede haber insectos, roedores, agujeros o espinas que le pueden causar daño.
- Si toma la supercarretera San Cristóbal – Tuxtla, le sugerimos hacerlo con precaución por el flujo continuo y rápido de vehículos.
- Si viaja a San Cristóbal de Las Casas, le recomendamos hacerlo por la carretera libre.
- Evite manejar en estado de ebriedad.
Esperamos que las instalaciones y el servicio sean de su agrado. Cualquier sugerencia o comentario: WhatsApp 967 102 0354 o (967) 678 9146.